On répond à vos questions.

3 façons de réserver chez Belkatours :

• En ligne sur belkatours.ma — choisissez votre voyage, sélectionnez votre date de départ et finalisez la réservation directement ;
• Par téléphone au +212 531 30 36 44 ou WhatsApp au +212 669 65 65 10 ;
• En agence à Tétouan (Plateau bureaux Kasbah Azahrae, Bureau N°8, Ain Melloul) ou Casablanca (57 Rue Salim Cherkaoui, Résidence El Hadi A5 Abdelmoumen).

Vous recevez immédiatement une référence unique au format BK-XXXX-XXXX et un email de confirmation avec le récapitulatif.

Oui, vous pouvez réserver pour votre famille, vos amis ou des collègues. Lors de la réservation, vous indiquez les noms et coordonnées de chaque voyageur tels qu'ils apparaissent sur leur passeport.

Lorsque vous réservez pour plusieurs voyageurs, vous êtes considéré comme le Client réservant et restez solidairement responsable du paiement de l'ensemble de la réservation.

Pensez à transmettre à toutes les personnes concernées les informations importantes (programme, conditions, formalités) que nous vous communiquons.

Voyage organisé en groupe : un programme prédéfini avec dates fixes, itinéraire et hôtels sélectionnés par Belkatours. Vous voyagez avec d'autres voyageurs marocains. Idéal pour découvrir une destination sans souci d'organisation, à tarif optimisé.

Voyage à la carte (sur mesure) : nous concevons votre voyage selon vos envies — destination, durée, hébergement, activités. Vous êtes libre dans vos choix, accompagné par un conseiller dédié. Demandez un devis sur /a-la-carte.

Umrah : pèlerinage à La Mecque et Médine, avec hébergement à proximité du Haram, transferts, visa et accompagnement spécialisé. Disponible en groupe ou en formule sur mesure. Demandez votre formule sur /umrah.

Absolument. Chaque circuit publié sur belkatours.ma comprend un programme détaillé jour par jour, la liste des hôtels prévus, les services inclus et exclus, ainsi que le tarif transparent.

Pour les voyages à la carte, nous vous fournissons une proposition personnalisée détaillée avant tout engagement.

Les prix affichés incluent les prestations détaillées dans chaque programme (vol, hôtel, transferts, repas mentionnés, etc.). Les inclusions et exclusions sont toujours listées clairement sur chaque fiche voyage.

Les éléments non inclus dépendent du voyage mais comprennent généralement : repas non mentionnés, dépenses personnelles, pourboires guides/chauffeurs, options et excursions facultatives, frais de visa (sauf mention contraire), assurance voyage (en option).

Oui. Belkatours SARL est une agence de voyage marocaine titulaire de l'agrément touristique ODV-6426 délivré par le Ministère du Tourisme du Royaume du Maroc.

Nous sommes immatriculés au Registre du Commerce de Tétouan sous le numéro 24699 (ICE 002194224000060) et exerçons en conformité avec la réglementation marocaine applicable aux agences de voyage.

Pour un voyage sur mesure, remplissez le formulaire sur /a-la-carte. Vous précisez destination, dates, voyageurs, hébergement, activités, budget — et un conseiller revient vers vous sous 24 heures ouvrées avec une proposition détaillée.

Pour une Umrah, utilisez plutôt /umrah qui contient les champs spécifiques (Mahram, hôtels Mecque/Médine, Ziyarat, etc.).

Vous pouvez aussi nous joindre directement par WhatsApp au +212 669 65 65 10 pour un échange rapide.

Nous accordons une importance particulière à la vie privée de nos clients. Toute photo où apparaît un voyageur identifiable nécessite son consentement écrit explicite. Nous préférons protéger l'anonymat et la confidentialité de nos clients plutôt que d'utiliser des photos sans autorisation formelle. Si vous souhaitez partager vos souvenirs de voyage avec nous, contactez-nous — nous serons ravis de les publier avec votre accord.

Nous acceptons :

• Virement bancaire sur notre compte Belkatours SARL (coordonnées communiquées par email après la confirmation de la réservation) ;
• Espèces directement dans nos agences de Tétouan ou Casablanca (selon les seuils légaux applicables) ;
• Chèque uniquement dans nos agences (pas pour les réservations en ligne).

Pas nécessairement. L'échéancier de paiement est calculé automatiquement en fonction du nombre de jours restants avant le départ. À titre indicatif pour les voyages organisés :

• Plus de 60 jours avant le départ : acompte de 25 % à la réservation, puis 50 % cumulé à 60 jours du départ, et 100 % à 30 jours du départ ;
• Entre 60 et 30 jours avant le départ : 50 % à la réservation, solde à 30 jours du départ ;
• Moins de 30 jours avant le départ : paiement intégral immédiat.

Vous pouvez aussi choisir de régler la totalité du voyage dès la réservation si vous préférez.

Pour l'instant, les paiements sont effectués par virement bancaire ou en agence, deux méthodes parfaitement sûres.

Le paiement en ligne par carte bancaire sera bientôt disponible via Payzone, l'un des opérateurs de paiement en ligne les plus utilisés au Maroc, certifié PCI-DSS (norme internationale de sécurité des paiements bancaires). Vos coordonnées bancaires ne transiteront jamais par les serveurs de Belkatours et ne seront pas conservées.

Oui ! Nous acceptons le paiement échelonné sur plusieurs versements. Chaque voyage a ses propres modalités selon le délai avant le départ.

L'échéancier est généré automatiquement à la réservation et apparaît dans votre récapitulatif. Vous pouvez aussi contacter l'équipe des conseillers pour découvrir toutes les facilités que nous pouvons offrir au cas par cas.

En cas de non-paiement d'une échéance dans les 7 jours suivant la date prévue, Belkatours se réserve le droit d'annuler la réservation avec retenue de l'acompte versé, conformément à nos Conditions Générales de Vente (Article 4).

Si vous prévoyez un retard ou rencontrez une difficulté, contactez-nous au plus vite au +212 531 30 36 44 ou par WhatsApp. Nous trouvons toujours une solution avec un client qui communique.

Selon votre destination, vous avez généralement besoin de :

• Passeport valide au moins 6 mois après la date de retour ;
• Visa selon la destination (Belkatours prend en charge la procédure pour la majorité des pays — voir Q14) ;
• Certificats de vaccination (selon le pays — vaccin méningite ACWY pour l'Umrah, fièvre jaune pour certaines destinations africaines, etc.) ;
• Autorisation parentale pour les mineurs voyageant sans leurs deux parents ;
• Vos billets et vouchers imprimés ou téléchargés sur votre téléphone.

Nous vous communiquons la liste exacte au moment de la confirmation de votre réservation. Vous retrouvez tous vos documents dans votre espace personnel.

Oui, pour la majorité des destinations que nous proposons, Belkatours prend en charge la procédure de visa pour vous : constitution du dossier, dépôt en ambassade ou consulat, suivi et récupération.

Les frais de visa et d'instruction ne sont pas inclus dans le prix du voyage et sont facturés séparément. En cas de refus de visa, Belkatours n'est pas responsable, mais nous vous accompagnons dans les démarches éventuelles.

La plupart des pays exigent un passeport valide au minimum 6 mois après la date de retour du voyage. Si votre passeport expire avant, vous risquez un refus d'embarquement ou d'entrée sur le territoire.

Belkatours peut, à titre informatif, vous indiquer les exigences du pays, mais la vérification et le renouvellement du passeport sont sous la seule responsabilité du voyageur.

Tous vos documents de voyage sont déposés directement dans votre espace personnel Belkatours, dans la section « Mes réservations ».

Pour chaque réservation, vous y trouverez :

• 🏨 Vouchers d'hôtels ;
• ✈️ Billets d'avion électroniques ;
• 🛂 Documents liés au visa (le cas échéant) ;
• 🗺️ Programme détaillé du voyage ;
• 🧾 Factures et reçus de paiement.

Vous recevez également une copie par email à chaque dépôt de document.

Contactez-nous immédiatement au +212 531 30 36 44 ou par WhatsApp au +212 669 65 65 10. Plus vous nous prévenez tôt, plus la correction est facile et économique.

Les frais de correction dépendent de la compagnie aérienne et peuvent être importants.

Oui, dans la mesure du possible. Adressez votre demande par email à reservations@belkatours.ma en précisant ce que vous souhaitez modifier (date, destination, nombre de voyageurs, type de chambre, etc.).

Les frais éventuels dépendent du délai avant le départ et des politiques des prestataires concernés (compagnies aériennes, hôtels). Belkatours ne peut garantir l'acceptation d'une modification, mais fait son possible.

Toute annulation doit être notifiée par écrit à reservations@belkatours.ma. Les frais appliqués sont les suivants, sauf conditions particulières du voyage :

• Plus de 60 jours avant le départ : retenue de 25 % du prix (acompte) ;
• Entre 60 et 30 jours avant le départ : retenue de 50 % ;
• Entre 30 et 15 jours avant le départ : retenue de 75 % ;
• Moins de 15 jours ou no-show : retenue de 100 %.

Les conditions particulières applicables à certains produits (groupes, vols charters, packs non-modifiables) peuvent prévaloir. Voir l'Article 7 des CGV.

En cas d'annulation du fait de Belkatours hors cas de force majeure, vous avez le choix entre :

• Le remboursement intégral des sommes versées, OU
• Le report sur un autre voyage à valeur équivalente.

Aucune indemnisation complémentaire ne peut être réclamée. Voir l'Article 8 des CGV.

En cas de refus de visa, Belkatours n'est pas responsable et les frais d'instruction ne sont pas remboursables.

Néanmoins, nous appliquons les frais d'annulation sur le voyage selon le délai au moment du refus (voir Q19) et restituons les sommes restantes. Si le refus intervient à moins de 30 jours du départ, les pénalités peuvent atteindre 75 ou 100 %.

Sont considérés comme cas de force majeure : guerres, troubles politiques, attentats, catastrophes naturelles, épidémies, fermetures de frontières, et tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.

Dans ce cas, Belkatours s'efforce en priorité de proposer un report du voyage. À défaut, nous remboursons les sommes non engagées auprès de nos prestataires, dans la limite des montants effectivement récupérables.

Voir l'Article 11 des CGV.

Le no-show (non-présentation au départ sans annulation préalable) entraîne la retenue de 100 % du prix du voyage. Aucune indemnisation n'est accordée.

Si vous rencontrez un imprévu de dernière minute, contactez-nous immédiatement avant l'heure du départ. Nous étudierons votre situation au cas par cas.

Pour tout problème pendant votre voyage :

• Contactez d'abord le numéro d'urgence que nous vous communiquons quelques jours avant le départ ;
• Pour les questions non-urgentes : WhatsApp au +212 669 65 65 10 ou email à serviceclient@belkatours.ma ;
• Pour un problème lié à un prestataire (hôtel, vol), conservez tous les justificatifs (photos, factures, mails) — ils sont essentiels en cas de réclamation au retour.

Oui. Un numéro d'urgence dédié est partagé avec vous avant votre départ dans le pack de documents de voyage. Ce numéro est joignable pour les situations urgentes pendant votre séjour.

Pour les questions non-urgentes en horaires d'agence (Lun-Sam, 9h-18h) : +212 531 30 36 44 ou WhatsApp +212 669 65 65 10.

Oui, les compagnies aériennes peuvent modifier leurs horaires pour des raisons opérationnelles (météo, contrôle aérien, maintenance). Nous vous informons dès que nous en sommes notifiés.

Vérifiez toujours vos horaires 48 heures avant le départ directement auprès de la compagnie aérienne. En cas de retard ou d'annulation imputable à la compagnie, certaines indemnisations sont versées directement par le transporteur (règlement européen CE 261/2004 pour les vols européens).

Déclarez immédiatement la perte au comptoir des bagages de la compagnie aérienne à l'aéroport, AVANT de quitter la zone de récupération. Conservez le PIR (Property Irregularity Report) qui vous est remis — c'est la pièce maîtresse pour toute indemnisation.

Informez-nous également par WhatsApp +212 669 65 65 10. Si votre voyage comporte des activités prévues qui nécessitent les bagages perdus, nous vous aidons à trouver des solutions sur place.

L'assurance voyage n'est généralement pas incluse dans nos prix, sauf mention contraire sur la fiche du voyage. Nous la proposons en option lors de la réservation.

Elle couvre typiquement : annulation avant départ, interruption de séjour, frais médicaux à l'étranger, perte de bagages. Souscription à effectuer au moment de la réservation pour une protection optimale.

L'Umrah peut être accomplie à tout moment de l'année, sauf pendant les jours du Hajj. Voici quelques périodes recommandées :

• Ramadan : période spirituellement la plus intense, mais la plus chargée et la plus chère ;
• Hors saison (octobre à février) : tarifs plus accessibles, climat plus doux, moins de foule ;
• Vacances scolaires marocaines : idéal pour partir en famille (juillet, août).

Notre équipe Umrah vous conseille selon vos préférences, votre budget et votre situation personnelle.

Pour la demande de visa Umrah, vous devez généralement fournir :

• Passeport valide au moins 6 mois après la date de retour ;
• 2 photos d'identité aux normes saoudiennes (fond blanc) ;
• Acte de mariage pour les femmes accompagnées de leur mari ;
• Certificat de vaccination contre la méningite (obligatoire) ;
• Formulaire de demande de visa rempli.

Belkatours prend en charge l'intégralité de la procédure visa pour les Umrah. Une liste précise et personnalisée vous est remise dès la confirmation de votre réservation.

Selon les règles saoudiennes en vigueur :

• Les femmes de 45 ans et plus peuvent voyager en groupe sans mahram, à condition d'être accompagnées d'un groupe organisé ;
• Les femmes de moins de 45 ans doivent généralement être accompagnées d'un mahram (mari, père, frère, fils — adulte musulman).

Les règles peuvent évoluer. Notre conseiller Umrah vous informe des conditions actuelles au moment de votre demande.

Les deux pèlerinages se déroulent à La Mecque, mais diffèrent significativement :

• Umrah : pèlerinage mineur, peut être accompli à tout moment de l'année (sauf jours du Hajj), durée flexible (généralement 7 à 15 jours), rituels simplifiés (Tawaf et Sa'i) ;
• Hajj : pèlerinage majeur, l'un des cinq piliers de l'Islam, se déroule uniquement pendant les jours fixes du mois de Dhul Hijjah, obligatoire une fois dans la vie pour tout musulman qui en a les moyens, rituels plus complets.

Belkatours propose pour l'instant uniquement des voyages Umrah. Pour le Hajj, contactez le Ministère des Habous et des Affaires Islamiques du Maroc.

Le Royaume d'Arabie Saoudite exige systématiquement la vaccination contre la méningite (vaccin tétravalent ACWY) pour tous les pèlerins. Le certificat doit dater d'au moins 10 jours et de moins de 3 ans avant l'arrivée.

D'autres vaccins peuvent être recommandés ou obligatoires selon le contexte sanitaire :

• Vaccin contre la grippe saisonnière ;
• Vaccin contre la fièvre jaune (selon votre pays d'origine ou de transit) ;
• Vaccin contre la COVID-19 selon les exigences en vigueur.

Renseignez-vous auprès d'un centre de vaccination international agréé au Maroc. Belkatours vous communique les exigences actualisées au moment de votre réservation.

C'est rapide et gratuit. Rendez-vous sur /compte et cliquez sur « Inscription ». Vous fournissez nom, prénom, email et mot de passe. Un email de confirmation vous est envoyé pour activer votre compte.

Vous pouvez aussi avoir un compte créé automatiquement lors de votre première réservation : nous vous envoyons alors un lien magique pour accéder à votre espace.

Sur la page /compte, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre email, et nous vous envoyons un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe. Le lien est valable 60 minutes.

Connectez-vous à votre espace personnel et rendez-vous dans la section « Mes réservations ». Cliquez sur la réservation souhaitée — vous y trouverez vos billets, vouchers, factures, programme détaillé et tout document lié.

Vous recevez également une copie par email à chaque dépôt de nouveau document.

Oui. Dans votre espace personnel, ouvrez la réservation concernée et cliquez sur « Télécharger la facture ». Le document PDF s'ouvre instantanément. Vous pouvez aussi nous demander une facture officielle à entête à reservations@belkatours.ma.

Plusieurs canaux à votre disposition :

• 📞 Téléphone fixe : +212 531 30 36 44
• 💬 WhatsApp : +212 669 65 65 10 (réponse rapide 7j/7)
• 📧 Email : contact@belkatours.ma
• 📮 Formulaire de contact sur /contact
• 🏢 En agence : Tétouan ou Casablanca (adresses sur /contact)

Lundi à Vendredi : 9h00 — 18h00
Samedi : 9h00 — 13h00
Dimanche : fermé

Le WhatsApp peut être utilisé en dehors de ces horaires — nous répondons généralement sous quelques heures, et plus rapidement en journée.

Pour une réclamation détaillée et son suivi, utilisez notre formulaire dédié sur /reclamations. Vous fournissez : votre référence de réservation, la nature du problème, votre attente, et vos justificatifs (photos, factures, etc.).

Nous accusons réception sous 7 jours ouvrables et vous apportons une réponse motivée dans les meilleurs délais. Voir l'Article 16 des CGV.